Asesoramiento, venta y comercialización de productos y servicios turísticos

• Analizar la distribución turística y las entidades y medios que la configuran, estimando su evolución y la incidencia de las nuevas tecnologías
• Conocer las relaciones comerciales, operativas y contractuales de las agencias de viajes y tour-operadores con los diferentes proveedores de servicios turísticos
• Analizar los procesos de información, asesoramiento y venta, estimando su importancia para el logro de los objetivos empresariales
• Desenvolverse en los procesos de ventas y reservas de transportes, viajes combinados, excursiones y traslados, y aplicar los procedimientos establecidos
• Desarrollar acciones promocionales aplicables en agencias de viajes, y describir y aplicar técnicas de promoción de ventas y de negociación

1. La distribución turística 

• Concepto de distribución de servicios
• Las agencias de viajes
• Normativas y reglamentos reguladores de la actividad de las agencias de viajes
• Las centrales de reservas
• Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional
• Análisis de las motivaciones turísticas y de los productos turísticos derivado
• Las centrales de reservas. Tipos y características. Los sistemas globales de distribución o GDS

 2. La venta de alojamiento

• Relaciones entre las empresas de alojamiento y las agencias de viajes
• Fuentes informativas de la oferta de alojamiento
• Reservas directas e indirectas
• Tipos de tarifas y condiciones de aplicación
• Bonos de alojamiento
• Principales proveedores de alojamiento

3. La venta de transporte

• El transporte aéreo regular. Principales compañías aéreas. Relaciones con las agencias de viajes y tour-operadores. Tipos de viajes aéreos, tarifas y fuentes informativas
• El transporte aéreo chárter. Compañías aéreas chárter y brókeres aéreos. Tipos de operaciones, relaciones y tarifas
• El transporte por carretera regular. Principales compañías. Relaciones con las agencias de viajes y tour-operadores. Tarifas y fuentes informativas
• El transporte marítimo regular. Principales compañías. Relaciones con las agencias de viajes y tour-operadores. Tipos de viajes, tarifas y fuentes informativas
• El transporte marítimo chárter. Compañías marítimas chárter. Relaciones y tarifas

4. La venta de viajes combinados

• El producto turístico integrado
• Relaciones entre tour-operadores y agencias de viajes minoristas
• Procedimientos de reservas
• Principales tour-operadores nacionales e internacionales

5. Otras ventas y servicios de las agencias de viajes

• La venta de autos de alquiler
• La venta de seguros de viaje y contratos de asistencia en viaje
• La venta de excursiones
• Información sobre requisitos a los viajeros internacionales
• Gestión de visados y otra documentación requerida
• Aplicación de cargos por gestión

6. El Marketing y la promoción de ventas en las entidades de distribución turística

• Concepto de Marketing
• Segmentación del mercado
• El Marketing Mix
• El Plan de Marketing
• Marketing directo
• Planes de promoción de ventas
• El merchandising

7. Internet como canal de distribución turística

• Las agencias de viajes virtuales
• Las relaciones comerciales a través de Internet: (B2B, B2C, B2A)
• Utilidades de los sistemas online
• Modelos de distribución turística a través de Internet
• Servidores online
• Coste y rentabilidad de la distribución turística on-line

8. Páginas web de distribución turística y portales turísticos

• El internauta como turista potencial y real
• Criterios comerciales en el diseño comercial de sitios de distribución turística
• Medios de pago en Internet
• Conflictos y reclamaciones online de clientes