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Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo

49,00 €

Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo

Online
30 horas

Formación en técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente de uso común en establecimientos turísticos, con ela finalidad de satisfacer sus expectativas y materializar futuras ventas.

Destinatarios

  • Personas interesadas en especializarse dentro de la familia profesional de Hostelería y Turismo.

Metodología

El programa del curso se desarrolla en modalidad teleformación, en la plataforma de aprendizaje del CACT, que está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esta metodología online facilita la conciliación de la formación con la vida personal y profesional; asimismo, permite el acceso desde cualquier ubicación geográfica.

El alumnado tiene a su disposición todos los contenidos digitales del curso, casos prácticos, foros, discusiones y pruebas de evaluación; y contará con el apoyo de un asesor técnico-pedagógico (ATP) que solventará todas las dudas que le vayan surgiendo.

Certificación

Certificado de finalización CACT

Observaciones

Bonificable por la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo (FUNDAE)

Modalidad
Online
Duración
Cursos de 20 a 40 horas
Novedad
Popular
Idioma
Español
Precio
0€ a 50€
Profesionales
Personal de Base
Profesionales
Mandos Intermedios
TE0205109
  • Definir los factores que determinan las diferentes tipologías de clientes
  • Interpretar normas de actuación en función de la tipología de clientes
  • Relacionar el uso de las técnicas y habilidades de comunicación con las diferentes situaciones de atención e información más habituales en establecimientos de hostelería y turismo
  • Identificar las etapas y los factores clave para obtener la satisfacción del cliente, describiendo los procedimientos y técnicas de comunicación más usuales


1. La comunicación aplicada a la hostelería y turismo

  • La comunicación óptima en la atención al cliente
  • Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más habituales
  • Resolución de problemas de comunicación
  • Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática

2. Atención al cliente en hostelería y turismo

  • Clasificación de clientes
  • La atención personalizada
  • El tratamiento de situaciones difíciles
  • La protección de consumidores y usuarios: normativa aplicable en España y Unión Europea
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