¡Disponible sólo en Internet!

Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo

49,00 €

Impuestos excluidos

Online
30 horas

Formación en técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente de uso común en establecimientos turísticos, con ela finalidad de satisfacer sus expectativas y materializar futuras ventas.

Destinatarios

Personas interesadas en especializarse dentro de la familia profesional de Hostelería y Turismo.

Metodología

El programa del curso se desarrolla en modalidad teleformación, en la plataforma de aprendizaje de CACT, que está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esta metodología online facilita la conciliación de la formación con la vida personal y profesional; asimismo, permite el acceso desde cualquier ubicación geográfica.

El alumnado tiene a su disposición todos los contenidos digitales del curso, casos prácticos, foros, discusiones y pruebas de evaluación; y contará con el apoyo de un asesor técnico-pedagógico (ATP) que solventará todas las dudas que le vayan surgiendo.

Certificación

Certificado de finalización CENP

Observaciones

Bonificable por la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo (FUNDAE)

Modalidad: Online
Duración: Cursos de 20 a 40 horas
Novedad: Sí
Popular: Sí
Idioma: Español
Precio: 0€ a 50€
Profesionales: Personal de Base
Profesionales: Mandos Intermedios

Referencia TE0205109

Definir los factores que determinan las diferentes tipologías de clientes
Interpretar normas de actuación en función de la tipología de clientes
Relacionar el uso de las técnicas y habilidades de comunicación con las diferentes situaciones de atención e información más habituales en establecimientos de hostelería y turismo
Identificar las etapas y los factores clave para obtener la satisfacción del cliente, describiendo los procedimientos y técnicas de comunicación más usuales

1. La comunicación aplicada a la hostelería y turismo

La comunicación óptima en la atención al cliente
Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más habituales
Resolución de problemas de comunicación
Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática

2. Atención al cliente en hostelería y turismo

Clasificación de clientes
La atención personalizada
El tratamiento de situaciones difíciles
La protección de consumidores y usuarios: normativa aplicable en España y Unión Europea