• ¡Disponible sólo en Internet!

Información y atención al visitante

49,00 €

Información y atención al visitante

Online
30 horas


Formación para la adquisición de conocimientos, habilidades y técnicas eficaces para orientar y atender adecuadamente al turista.

Destinatarios

  • Profesionales como agentes de desarrollo turístico local, técnicos de información turística, informadores turísticos, jefes de oficina turística, promotores turísticos, técnicos de empresa de consultoría turística y coordinadores de calidad en empresas y entidades de servicios turísticos

Metodología

El programa del curso se desarrolla en modalidad teleformación, en la plataforma de aprendizaje del CACT, que está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esta metodología online facilita la conciliación de la formación con la vida personal y profesional; asimismo, permite el acceso desde cualquier ubicación geográfica.

El alumnado tiene a su disposición todos los contenidos digitales del curso, casos prácticos, foros, discusiones y pruebas de evaluación; y contará con el apoyo de un asesor técnico-pedagógico (ATP) que solventará todas las dudas que le vayan surgiendo.

Certificación

Certificado de finalización CACT

Observaciones

Bonificable por la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo (FUNDAE)

Modalidad
Online
Duración
Cursos de 20 a 40 horas
Novedad
Popular
Idioma
Español
Precio
0€ a 50€
Profesionales
Personal de Base
Profesionales
Mandos Intermedios
TE0205112
  • Analizar y escoger los medios o canales de respuesta más adecuados para atender a los diferentes tipos de demanda de información, quejas o reclamaciones
  • Identificar la legislación aplicable a los clientes en su condición de usuarios de productos y servicios turísticos
  • Asumir la necesidad de atender a los potenciales clientes con cortesía y elegancia, procurando satisfacer sus demandas, resolviendo con amabilidad  y discreción sus quejas, y potenciando la buena imagen de la entidad que presta el servicio

1. Orientación y asistencia al turista

  • Técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas al servicio de información turística
  • Técnicas de protocolo e imagen personal
  • El informador como asesor de tiempo libre
  • Tipologías de clientes
  •  Gestión de tiempos de atención, gestión de colas y gestión de crisis
  • Medios de respuesta
  • Legislación en materia de protección al usuario
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