Información y atención al visitante
Información y atención al visitante
Online
30 horas
Formación para la adquisición de conocimientos, habilidades y técnicas eficaces para orientar y atender adecuadamente al turista.
Destinatarios
- Profesionales como agentes de desarrollo turístico local, técnicos de información turística, informadores turísticos, jefes de oficina turística, promotores turísticos, técnicos de empresa de consultoría turística y coordinadores de calidad en empresas y entidades de servicios turísticos
Metodología
El programa del curso se desarrolla en modalidad teleformación, en la plataforma de aprendizaje de CACT, que está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esta metodología online facilita la conciliación de la formación con la vida personal y profesional; asimismo, permite el acceso desde cualquier ubicación geográfica.
El alumnado tiene a su disposición todos los contenidos digitales del curso, casos prácticos, foros, discusiones y pruebas de evaluación; y contará con el apoyo de un asesor técnico-pedagógico (ATP) que solventará todas las dudas que le vayan surgiendo.
Certificación
Certificado de finalización CENP
Observaciones
Bonificable por la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo (FUNDAE)
- Modalidad
- Online
- Duración
- Cursos de 20 a 40 horas
- Novedad
- Sí
- Popular
- Sí
- Idioma
- Español
- Precio
- 0€ a 50€
- Profesionales
- Personal de Base
- Profesionales
- Mandos Intermedios
- Analizar y escoger los medios o canales de respuesta más adecuados para atender a los diferentes tipos de demanda de información, quejas o reclamaciones
- Identificar la legislación aplicable a los clientes en su condición de usuarios de productos y servicios turísticos
- Asumir la necesidad de atender a los potenciales clientes con cortesía y elegancia, procurando satisfacer sus demandas, resolviendo con amabilidad y discreción sus quejas, y potenciando la buena imagen de la entidad que presta el servicio
1. Orientación y asistencia al turista
- Técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas al servicio de información turística
- Técnicas de protocolo e imagen personal
- El informador como asesor de tiempo libre
- Tipologías de clientes
- Gestión de tiempos de atención, gestión de colas y gestión de crisis
- Medios de respuesta
- Legislación en materia de protección al usuario