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La cultura de la calidad en las empresas y/o entidades de hostelería y turismo

49,00 €
Impuestos excluidos

La cultura de la calidad en las empresas y/o entidades de hostelería y turismo

Online
25 horas

Formación para obtener conocimientos sobre la gestión de la calidad, de los sistemas de calidad y los aspectos legales y normativos. 

Destinatarios

  • Profesionales del sector de agencias de viajes como técnicos de ventas, vendedores de agencia de viajes minoritarias, jefes o empleados de departamento de reservas, jefes o técnicos de promoción de agencias de viajes, coordinadores de calidad en agencia de viajes emisora, promotores de agencias de viajes y jefes de oficina de agencia de viajes emisora
  • Personas interesadas en especializarse dentro de la familia profesional de Hostelería y Turismo

Metodología

El programa del curso se desarrolla en modalidad teleformación, en la plataforma de aprendizaje Wanderlust Global Life Academy, que está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esta metodología online facilita la conciliación de la formación con la vida personal y profesional; asimismo, permite el acceso desde cualquier ubicación geográfica.

El alumnado tiene a su disposición todos los contenidos digitales del curso, casos prácticos, foros, discusiones y pruebas de evaluación; y contará con el apoyo de un asesor técnico-pedagógico (ATP) que solventará todas las dudas que le vayan surgiendo.

Certificación

Certificado de finalización CENP

Observaciones

Bonificable por la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo (FUNDAE)

Modalidad
Online
Duración
Cursos de 20 a 40 horas
Novedad
Popular
Idioma
Español
Precio
0€ a 50€
Profesionales
Personal de Base
Profesionales
Mandos Intermedios
Profesionales
Personal Directivo
TE0205113

  • Definir el concepto de calidad, justificando su aplicación en el sector de la hostelería y el turismo
  • Colaborar en la implantación de un sistema de calidad, interpretando y aplicando las correspondientes normas de calidad, estableciendo objetivos, identificando factores clave y barreras, y definiendo el programa para su implementación en lo referente a las actuaciones que se deban realizar y sus plazos



1. El concepto de calidad y excelencia en el servicio hostelero y turístico

  • Necesidad de aseguramiento de la calidad en la empresa hostelera y turística
  • El coste de medición y mejora de la calidad
  • Calidad y productividad
  • Calidad y gestión del rendimiento
  • La calidad y la no calidad

2. Sistemas de calidad: implantación y aspectos claves

  • Modelo EFQM

3. Aspectos legales y normativos

  • Legislación nacional e internacional
  • Normalización, acreditación y certificación

4. Plan de Turismo Español Horizonte 2020

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