Diseño y ejecución de acciones comerciales en alojamientos
Diseño y ejecución de acciones comerciales en alojamientos
Online
60 horas
Contenidos relacionados con el análisis de la información del mercado turístico y los componentes de un plan de marketing, así como, el reconocimiento de las técnicas de ventas y las diferentes estrategias de comunicación comercial.
Destinatarios
- Profesionales del sector del alojamiento turístico como recepcionistas de hotel, jefes de recepción, encargados de comunicaciones, encargados de reservas, jefes de reservas, coordinadores de calidad y promotores turísticos
- Personas interesadas en especializarse dentro de la familia profesional de Hostelería y Turismo
Metodología
El programa del curso se desarrolla en modalidad teleformación, en la plataforma de aprendizaje de CACT, que está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esta metodología online facilita la conciliación de la formación con la vida personal y profesional; asimismo, permite el acceso desde cualquier ubicación geográfica.
El alumnado tiene a su disposición todos los contenidos digitales del curso, casos prácticos, foros, discusiones y pruebas de evaluación; y contará con el apoyo de un asesor técnico-pedagógico (ATP) que solventará todas las dudas que le vayan surgiendo.
Certificación
Certificado de finalización CENP
Observaciones
Bonificable por la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo (FUNDAE)
- Modalidad
- Online
- Duración
- Cursos de 41 a 60 horas
- Novedad
- Sí
- Popular
- Sí
- Idioma
- Español
- Precio
- 51€ a 100€
- Profesionales
- Personal de Base
- Profesionales
- Personal Directivo
- Profesionales
- Mandos Intermedios
- Analizar información del mercado turístico que permita estimar la situación, evolución y tendencias del sector de alojamientos
- Analizar los componentes de un plan de marketing, adecuándolos a una empresa de servicios turísticos
- Reconocer distintas estrategias de comunicación comercial adecuadas a empresas de servicios turísticos para su aplicación en el plan de marketing
- Reconocer las técnicas de venta, aplicando las adecuadas a diferentes tipos de usuarios de servicios de alojamiento y soportes de comunicación
1. El mercado turístico nacional e internacional
- Diferenciación de los elementos componentes de la oferta y demanda turísticas nacionales e internacionales
- Análisis cuantitativo y cualitativo del sector de la hostelería y el turismo
- Análisis de la estructura de los mercados del turismo y la hostelería. Principales mercados emisores y receptores
- Especialidades del mercado turístico relativo al subsector de alojamiento
- Identificación de las principales fuentes de información turística
2. Segmentación y tipología de la demanda turística
- Identificación y clasificación de las necesidades humanas
- Motivaciones primarias y secundarias
- Análisis del comportamiento de consumidores o usuarios en servicios de naturaleza turística
- Segmentos y nichos en la demanda turística
- Segmentación y perfiles de la demanda
- Tipología de la demanda en función del tipo de viaje
- Los destinos turísticos frente a la demanda
- Los hechos diferenciales
- Los condicionantes económicos, político y sociales
3. Aplicación del Marketing en hostelería y turismo
- Manejo de los conceptos básicos de la economía de mercado
- Determinación de los procedimientos para el estudio de mercados: análisis de las fuentes de información, métodos de investigación y su aplicación en hostelería y turismo
- Verificación de la evolución de hábitos y procedimientos de transacción comercial
- Análisis y argumentación de la evolución del concepto de marketing desde sus inicios. Marketing de servicios
- Diferenciación de las variables o factores básicos propios del mercado y del marketing turístico
- Plan de marketing
4. Aplicación del plan de acción comercial
- CRM: Customer Relationship Management
- Marketing tradicional versus marketing relacional
- Vínculo entre el Plan de marketing y el Plan de acción comercial
- La Planificación de acciones comerciales
- El plan de ventas: elaboración y control
5. Aplicación de las técnicas de venta a las acciones comerciales y reservas en alojamientos
- Contacto inicial
- El sondeo: cómo detectar las necesidades del cliente
- La argumentación: cómo exponer los productos de forma efectiva
- Las objeciones: cómo superar las resistencias del cliente
- El cierre de la operación: cómo conseguir el compromiso del cliente
- La venta personalizada
- Aplicación a casos prácticos
6. Aplicación de la negociación a las acciones comerciales y reservas en alojamientos
- Concepto de negociación
- Análisis y preparación de la negociación
- La rentabilidad de la negociación
- El intercambio de información
- El intercambio de concesiones y contrapartidas
- El cierre de la negociación