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Diseño y ejecución de acciones comerciales en alojamientos

84,00 €

Diseño y ejecución de acciones comerciales en alojamientos

Online
60 horas

En este curso se desarrollarán los contenidos relacionados con el análisis de la información del mercado turístico y los componentes de un plan de marketing, así como, el reconocimiento de las técnicas de ventas y las diferentes estrategias de comunicación comercial.

Destinatarios

  • Profesionales del sector del alojamiento turístico como recepcionistas de hotel, jefes de recepción, encargados de comunicaciones, encargados de reservas, jefes de reservas, coordinadores de calidad y promotores turísticos
  • Personas interesadas en especializarse dentro de la familia profesional de Hostelería y Turismo

Metodología

El programa de Diseño y ejecución de acciones comerciales en alojamientos se desarrolla en modalidad teleformación.

Esta metodología hace posible que el alumno pueda conciliar su proceso de aprendizaje con su vida personal y profesional. Asimismo, permite la accesibilidad a la formación, independientemente de su ubicación geográfica.

La formación se realiza a través de la plataforma de aprendizaje de CACT en la que el alumno encontrará una parte enfocada a la formación y otra dedicada a una red social propia donde intercambiar experiencias y conocimientos.

El alumno tiene a su disposición todos los contenidos digitales del curso, casos prácticos, foros, discusiones y tests de evaluación. Contará también con el apoyo de un asesor técnico pedagógico (ATP) que solventarán todas las dudas que surjan durante el proceso de aprendizaje.

La plataforma está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Certificación

Certificado de finalización CACT

Observaciones

Bonificable por la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo (FUNDAE)

Modalidad
Online
Duración
Cursos de 41 a 60 horas
Novedad
Popular
Idioma
Español
Precio
51€ a 100€
Profesionales
Personal de Base
Profesionales
Mandos Intermedios
Profesionales
Personal Directivo
TE0204268
  • Analizar información del mercado turístico que permita estimar la situación, evolución y tendencias del sector de alojamientos
  • Analizar los componentes de un plan de marketing, adecuándolos a una empresa de servicios turísticos
  • Reconocer distintas estrategias de comunicación comercial adecuadas a empresas de servicios turísticos para su aplicación en el plan de marketing
  • Reconocer las técnicas de venta, aplicando las adecuadas a diferentes tipos de usuarios de servicios de alojamiento y soportes de comunicación

1. El mercado turístico nacional e internacional

  • Diferenciación de los elementos componentes de la oferta y demanda turísticas nacionales e internacionales
  • Análisis cuantitativo y cualitativo del sector de la hostelería y el turismo
  • Análisis de la estructura de los mercados del turismo y la hostelería. Principales mercados emisores y receptores
  • Especialidades del mercado turístico relativo al subsector de alojamiento
  • Identificación de las principales fuentes de información turística

2. Segmentación y tipología de la demanda turística

  • Identificación y clasificación de las necesidades humanas
  • Motivaciones primarias y secundarias
  • Análisis del comportamiento de consumidores o usuarios en servicios de naturaleza turística
  • Segmentos y nichos en la demanda turística
  • Segmentación y perfiles de la demanda
  • Tipología de la demanda en función del tipo de viaje
  • Los destinos turísticos frente a la demanda
  • Los hechos diferenciales
  • Los condicionantes económicos, político y sociales

3. Aplicación del Marketing en hostelería y turismo

  • Manejo de los conceptos básicos de la economía de mercado
  • Determinación de los procedimientos para el estudio de mercados: análisis de las fuentes de información, métodos de investigación y su aplicación en hostelería y turismo
  • Verificación de la evolución de hábitos y procedimientos de transacción comercial
  • Análisis y argumentación de la evolución del concepto de marketing desde sus inicios. Marketing de servicios
  • Diferenciación de las variables o factores básicos propios del mercado y del marketing turístico
  • Plan de marketing

4. Aplicación del plan de acción comercial

  • CRM: Customer Relationship Management
  • Marketing tradicional versus marketing relacional
  • Vínculo entre el Plan de marketing y el Plan de acción comercial
  • La Planificación de acciones comerciales
  • El plan de ventas: elaboración y control

5. Aplicación de las técnicas de venta a las acciones comerciales y reservas en alojamientos

  • Contacto inicial
  • El sondeo: cómo detectar las necesidades del cliente
  • La argumentación: cómo exponer los productos de forma efectiva
  • Las objeciones: cómo superar las resistencias del cliente
  • El cierre de la operación: cómo conseguir el compromiso del cliente
  • La venta personalizada
  • Aplicación a casos prácticos

6. Aplicación de la negociación a las acciones comerciales y reservas en alojamientos

  • Concepto de negociación
  • Análisis y preparación de la negociación
  • La rentabilidad de la negociación
  • El intercambio de información
  • El intercambio de concesiones y contrapartidas
  • El cierre de la negociación
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