• ¡Disponible sólo en Internet!

Organización y prestación del servicio de recepción en alojamientos

119,00 €

Organización y prestación del servicio de recepción en alojamientos

Online
90 horas

En este curso se desarrollarán los contenidos relacionados con el análisis de la organización y las funciones de los departamentos de recepción, los procesos de gestión de cobro y de facturación y el análisis del servicio de seguridad propio de establecimientos de hospedaje.

Destinatarios

  • Profesionales del sector del alojamiento turístico como recepcionistas del hotel, jefes de recepción, conserjes de hotel, encargados de comunicaciones, encargados de reservas, jefes de reservas, coordinadores de calidad y promotores turísticos
  • Personas interesadas en especializarse dentro de la familia profesional de Hostelería y Turismo

Metodología

El programa de Organización y prestación del servicio de recepción en alojamientos se desarrolla en modalidad teleformación.

Esta metodología hace posible que el alumno pueda conciliar su proceso de aprendizaje con su vida personal y profesional. Asimismo, permite la accesibilidad a la formación, independientemente de su ubicación geográfica.

La formación se realiza a través de la plataforma de aprendizaje de CACT en la que el alumno encontrará una parte enfocada a la formación y otra dedicada a una red social propia donde intercambiar experiencias y conocimientos.

El alumno tiene a su disposición todos los contenidos digitales del curso, casos prácticos, foros, discusiones y tests de evaluación. Contará también con el apoyo de asesor técnico pedagógico (ATP) que solventarán todas las dudas que surjan durante el proceso de aprendizaje.

La plataforma está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Certificación

Certificado de finalización CACT

Observaciones

Bonificable por la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo (FUNDAE)

Modalidad
Online
Duración
Cursos de más 81 horas
Novedad
Popular
Idioma
Español
Precio
101€ a 150€
Profesionales
Personal de Base
Profesionales
Mandos Intermedios
Profesionales
Personal Directivo
TE0204273
  • Analizar la organización y funciones más frecuentes de los departamentos de recepción, justificando estructuras organizativas adecuadas a cada tipo de establecimiento
  • Analizar los procedimientos de gestión de la información en la recepción, explotando las aplicaciones informáticas propias y justificando su utilización en los diferentes tipos de alojamientos
  • Analizar los procesos propios del departamento de recepción y aplicar los procedimientos idóneos para la correcta prestación y control de los servicios que le son inherentes
  • Desarrollar los procesos de gestión de cobros y facturación, aplicando los procedimientos y operaciones idóneos para su realización
  • Analizar el servicio de seguridad propio de establecimientos de hospedaje, relacionando la estructura organizativa y las contingencias de seguridad con los elementos y medidas de seguridad aplicables

1. El departamento de recepción

  • Objetivos, funciones y tareas propias del departamento
  • Planteamiento de estructura física, organizativa y funcional
  • Descripción de las relaciones de la recepción con otros departamentos del hotel

2. Instalaciones complementarias y auxiliares de un establecimiento de alojamiento

  • Bar; comedor, cocina; office
  • Instalaciones deportivas (piscina, etc.) y jardines
  • Instalaciones auxiliares
  • Tipos de energía, combustibles y otros recursos de los establecimientos turísticos

3. Gestión de la información en el departamento de recepción

  • Circuitos internos y externos de información. Documentación derivada de las operaciones realizadas en recepción
  • Obtención, archivo y difusión de la información generada

4. Prestación de servicios de recepción

  • Descripción de operaciones y procesos durante la estancia de clientes
  • Análisis del servicio de noche en la recepción
  • Realización de operaciones de registro y entrada de clientes con o sin reserva y de clientes de grupo, así como actividades de preparación de la llegada
  • Uso de las correspondientes aplicaciones informáticas de gestión de recepción

5. Facturación y cobro de servicios de alojamiento

  • Diferenciación de los diversos medios de pago y sus formas de aplicación
  • Análisis de las operaciones de facturación y cobro (tanto contado como crédito) de servicios a clientes por procedimientos manuales e informatizados
  • Cierre diario

6. Gestión de la seguridad en establecimientos de alojamiento

  • El servicio de seguridad: equipos e instalaciones
  • Identificación y descripción de los procedimientos e instrumentos para la prevención de contingencias
  • Descripción y aplicación de normas de protección y prevención de contingencias
  • Ordenación de procedimientos para la actuación en casos de emergencia: planes de seguridad y emergencia
  • Aplicaciones en simulacros de procedimientos de actuación en casos de emergencia
  • Justificación de la aplicación de valores éticos en casos de siniestro
  • La seguridad de los clientes y sus pertenencias
  • Especificidades en entidades no hoteleras

Producto añadido a su lista de deseos
Producto añadido al comparador