¡Disponible sólo en Internet!

Atención al cliente en inglés en el servicio de restauración

64,00 €

Impuestos excluidos

Online
40 horas

Desarrollo de las capacidades necesarias para mejorar la atención al cliente en inglés en el servicio de restauración. Para ello, se estudian aspectos como saludos, presentaciones, reclamaciones, alimentos, entre otros.

Destinatarios

Personas interesadas en especializarse dentro de la familia profesional de Hostelería y Turismo

Metodología

El programa del curso se desarrolla en modalidad teleformación, en la plataforma de aprendizaje Wanderlust Global Life Academy, que está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esta metodología online facilita la conciliación de la formación con la vida personal y profesional; asimismo, permite el acceso desde cualquier ubicación geográfica.

El alumnado tiene a su disposición todos los contenidos digitales del curso, casos prácticos, foros, discusiones y pruebas de evaluación; y contará con el apoyo de un asesor técnico-pedagógico (ATP) que solventará todas las dudas que le vayan surgiendo.

Certificación

Certificado de finalización CENP

Observaciones

Bonificable por la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo (FUNDAE)

Modalidad: Online
Duración: Cursos de 20 a 40 horas
Novedad: Sí
Popular: Sí
Idioma: Español
Precio: 51€ a 100€
Profesionales: Personal de Base
Profesionales: Mandos Intermedios
Profesionales: Personal Directivo

Referencia IE0205334

Interpretar el significado global de mensajes orales emitidos en inglés, pronunciados lenta y claramente, y reconocer el propósito del mensaje en situaciones profesionales
Interpretar de forma global mensajes orales emitidos en inglés, en situaciones profesionales simuladas y bajo condiciones que afectan a la comunicación

1. Terminología específica en las relaciones con los clientes

2. Presentación personal (dar información de uno mismo)

3. Usos y estructuras habituales en la atención al cliente o consumidor: saludos, presentaciones, fórmulas de cortesía, despedida

4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores: situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de cliente

5. Simulación de situaciones de atención al cliente en el restaurante y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad

6. Asesoramiento sobre bebidas y armonía con los platos

7. Información de sistemas de facturación y cobro. Las cuentas

8. Atención de solicitudes de información, reservas y pedidos

9. Atención de demandas de información variada sobre el entorno