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Atención al cliente de servicios turísticos en inglés

49,00 €

Atención al cliente de servicios turísticos en inglés

Online
30 horas

Adquisición de las capacidades necesarias para mejorar la atención al cliente en inglés en servicios turísticos. Para ello, se estudian aspectos como saludos, presentaciones, estilos, reclamaciones, estructuras habituales, etc.

Destinatarios

  • Personas interesadas en especializarse dentro de la familia profesional de Hostelería y Turismo

Metodología

El programa del curso se desarrolla en modalidad teleformación, en la plataforma de aprendizaje del CACT, que está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esta metodología online facilita la conciliación de la formación con la vida personal y profesional; asimismo, permite el acceso desde cualquier ubicación geográfica.

El alumnado tiene a su disposición todos los contenidos digitales del curso, casos prácticos, foros, discusiones y pruebas de evaluación; y contará con el apoyo de un asesor técnico-pedagógico (ATP) que solventará todas las dudas que le vayan surgiendo.

Certificación

Certificado de finalización CACT

Observaciones

Bonificable por la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo (FUNDAE)

Modalidad
Online
Duración
Cursos de 20 a 40 horas
Novedad
Popular
Idioma
Español
Precio
0€ a 50€
Profesionales
Personal de Base
Profesionales
Mandos Intermedios
Profesionales
Personal Directivo
IE0205336
  • Interpretar el significado global de mensajes orales emitidos en inglés, pronunciados lenta y claramente, y reconocer el propósito del mensaje en situaciones profesionales
  • Interpretar de forma global mensajes orales emitidos en inglés, en situaciones profesionales simuladas y bajo condiciones que afectan a la comunicación

1. Terminología específica en las relaciones turísticas con clientes

2. Usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente o consumidor: saludos, presentaciones y fórmulas de cortesía habituales

3. Diferencias de estilos, formal e informal, en la comunicación turística oral y escrita

4. Tratameinto de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores: situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes

5. Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad

6. Comunicación y atención, en caso de accidente, con las personas afectadas

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