Inglés profesional para turismo

• Interpretar mensajes orales de complejidad media en inglés, expresados por los clientes y proveedores a velocidad normal, emitidos en el ámbito de la actividad turística
• Interpretar los aspectos generales de mensajes y documentos de cierta complejidad escritos en inglés, recibidos o utilizados en el ámbito de la actividad turística, extrayendo la información relevante
• Producir con fluidez mensajes orales en inglés medianamente complejos, referidos al contexto profesional del turismo
• Producir en inglés documentos escritos, correctos gramatical y ortográficamente, utilizando un vocabulario amplio, propio del ámbito profesional del turismo
• Comunicarse oralmente con uno o varios interlocutores en inglés estándar, expresando e interpretando con fluidez, mensajes medianamente complejos en distintas situaciones, formales e informales, propias de los servicios turísticos

1. Gestión y comercialización en inglés de servicios turísticos

• Presentación de servicios turísticos: características de productos o servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa, entre otros
• Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos
• Emisión de billetes, bonos y otros documentos propios de la comercialización de un servicio turístico
• Negociación con proveedores y profesionales del sector de la prestación de servicios turísticos
• Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero
• Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero

2. Presentación de información turística en inglés

• Solicitud de cesión o intercambio de información entre centros o redes de centros de información turística
• Gestión de la información sobre proveedores de servicios, precios y tarifas y prestación de la misma a clientes
• Prestación de información de carácter general al cliente sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas, entorno y posibilidades de ocio
• Elaboración de listados de recursos naturales de la zona, de actividades deportivas y/o recreativas e itinerarios, especificando localización, distancia, fechas, medios de transporte o formas de acceso, tiempo a emplear y horarios de apertura y cierre
• Información sobre la legislación ambiental que afecta al entorno y a las actividades de ocio que en su marco se realizan
• Sensibilización del cliente en la conservación de los recursos ambientales utilizados
• Recogida de información del cliente sobre su satisfacción con los servicios del alojamiento turístico

3. Atención al cliente de servicios turísticos en inglés

• Terminología específica en las relaciones turísticas con clientes
• Usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente o consumidor: saludos, presentaciones y fórmulas de cortesía habituales
• Diferenciación de estilos, formal e informal, en la comunicación turística oral y escrita
• Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores: situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes
• Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad
• Comunicación y atención, en caso de accidente, con las personas afectadas