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Resolución de conflictos

39,00 €
Impuestos excluidos

Resolución de conflictos

Online
15 horas

Formación para identificar situaciones conflictivas, analizando y negociando en el conflicto. Además, se analizan los obstáculos que se pueden encontrar en el desarrollo de una comunicación detallando herramientas para la mejora de ésta.

Destinatarios

  • Personas interesadas en especializarse dentro de la familia profesional de hostelería y turismo

Metodología

El programa del curso se desarrolla en modalidad teleformación, en la plataforma de aprendizaje Wanderlust Global Life Academy, que está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esta metodología online facilita la conciliación de la formación con la vida personal y profesional; asimismo, permite el acceso desde cualquier ubicación geográfica.

El alumnado tiene a su disposición todos los contenidos digitales del curso, casos prácticos, foros, discusiones y pruebas de evaluación; y contará con el apoyo de un asesor técnico-pedagógico (ATP) que solventará todas las dudas que le vayan surgiendo.

Certificación

Certificado de finalización CENP

Modalidad
Online
Duración
Menos de 20 horas
Novedad
Popular
Idioma
Español
Precio
0€ a 50€
Profesionales
Personal de Base
Profesionales
Mandos Intermedios
Profesionales
Personal Directivo
TE0205364
  • Conocer la naturaleza del conflicto dentro de la empresa y los estilos a la hora de resolverlos
  • Conocer cómo analizar y negociar en el conflicto atendiendo a los diferentes tipos que existe
  • Conocer los facilitadores y bloqueadores de la comunicación

1. Naturaleza del conflicto


  • Introducción
  • 
El conflicto en la empresa
  • 
Estilos a la hora de resolver el conflicto

  • Desarrollo mentalidad Ganar-ganar
  • 
Análisis y negociación en el conflicto

2. Obstáculos en el desarrollo de una comunicación adecuada


  • La comunicación interna

  • Malos hábitos en la comunicación

  • Facilitadores y bloqueadores de la comunicación

  • Consideraciones finales

3. Herramientas para mejorar la comunicación


  • Instrucción e información 

  • La escucha

  • Comunicación no verbal

  • Rapport

  • Consideraciones especiales en la empresa

4. Feedback emocionalmente positivo

  • 
¿Qué es el feedback?

  • La actitud

  • Cómo dar feedback

  • Sobre cómo recibir feedback

  • Consecuencias de no dar feedback de manera adecuada

  • Sobre nuestras relaciones y la asertividad

5. Desarrollo de la inteligencia emocional 


  • Introducción

  • Emociones básicas

  • Barreras: no quiero ocuparme de mis sentimientos

  • Beneficios del desarrollo de la inteligencia emocional
  • 
Abordaje de la gestión emocional
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