¡Disponible sólo en Internet!

Recepción y atención al cliente en alojamientos propios de entornos rurales y/o naturales

119,00 €

Impuestos excluidos

Online
90 horas

Estudio de los procesos de reserva, recepción, gestión de cobros y facturación de servicios. Asimismo, se desarrollan las técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente que se usan de manera común en alojamientos propios del entorno rural y/o natural.

Destinatarios

Profesionales del sector del turismo rural como gestores de alojamientos rurales y empleados de hostelería rural
Personas interesadas en especializarse dentro de la familia profesional de Hostelería y Turismo

Metodología

El programa del curso se desarrolla en modalidad teleformación, en la plataforma de aprendizaje CACT, que está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esta metodología online facilita la conciliación de la formación con la vida personal y profesional; asimismo, permite el acceso desde cualquier ubicación geográfica.

El alumnado tiene a su disposición todos los contenidos digitales del curso, casos prácticos, foros, discusiones y pruebas de evaluación; y contará con el apoyo de un asesor técnico-pedagógico (ATP) que solventará todas las dudas que le vayan surgiendo.

Certificación

Certificado de finalización CENP

Observaciones

Bonificable por la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo (FUNDAE)

Modalidad: Online
Duración: Cursos de más 81 horas
Novedad: Sí
Popular: Sí
Idioma: Español
Precio: 101€ a 150€
Profesionales: Personal de Base
Profesionales: Mandos Intermedios
Profesionales: Personal Directivo

Referencia TE0204327

Describir los procesos de reserva y recepción habituales en alojamientos propios de entornos rurales y/o naturales, aplicando los procedimientos y operaciones idóneos para su puesta en práctica
Definir los procesos de gestión de cobros y facturación de servicios habituales en alojamientos propios de entornos rurales y/o naturales, aplicando los procedimientos y operaciones idóneos para su realización
Aplicar técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente de uso común en alojamientos propios del entorno rural y/o natural, a fin de satisfacer sus expectativas y materializar futuras estancias

1. La comunicación aplicada a la hostelería y turismo

La comunicación óptima en la atención al cliente
Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más habituales
Resolución de problemas de comunicación
Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática

2. Recepción en alojamientos propios de entornos rurales y/o naturales

Departamento de recepción
Prestación de servicios de recepción

3. Gestión de reservas en alojamientos propios de entornos rurales y/o naturales

Aspectos generales
Técnicas de venta en las reservas

4. Gestión de la información en el departamento de recepción

Circuitos internos
Circuitos externos
Documentación derivada de las operaciones realizadas en recepción

5. Facturación y cobro de servicios de alojamiento

Medios de pago y sus formas de aplicación
Operaciones de facturación y cobro de servicios a clientes por procedimientos manuales e informatizados
Cierre diario