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Recepción y atención al cliente en alojamientos propios de entornos rurales y/o naturales

119,00 €

Recepción y atención al cliente en alojamientos propios de entornos rurales y/o naturales

Online
90 horas

Estudio de los procesos de reserva, recepción, gestión de cobros y facturación de servicios. Asimismo, se desarrollan las técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente que se usan de manera común en alojamientos propios del entorno rural y/o natural.

Destinatarios

  • Profesionales del sector del turismo rural como gestores de alojamientos rurales y empleados de hostelería rural
  • Personas interesadas en especializarse dentro de la familia profesional de Hostelería y Turismo

Metodología

El programa del curso se desarrolla en modalidad teleformación, en la plataforma de aprendizaje del CACT, que está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esta metodología online facilita la conciliación de la formación con la vida personal y profesional; asimismo, permite el acceso desde cualquier ubicación geográfica.

El alumnado tiene a su disposición todos los contenidos digitales del curso, casos prácticos, foros, discusiones y pruebas de evaluación; y contará con el apoyo de un asesor técnico-pedagógico (ATP) que solventará todas las dudas que le vayan surgiendo.

Certificación

Certificado de finalización CACT

Observaciones

Bonificable por la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo (FUNDAE)

Modalidad
Online
Duración
Cursos de más 81 horas
Novedad
Popular
Idioma
Español
Precio
101€ a 150€
Profesionales
Personal de Base
Profesionales
Mandos Intermedios
Profesionales
Personal Directivo
TE0204327
  • Describir los procesos de reserva y recepción habituales en alojamientos propios de entornos rurales y/o naturales, aplicando los procedimientos y operaciones idóneos para su puesta en práctica
  • Definir los procesos de gestión de cobros y facturación de servicios habituales en alojamientos propios de entornos rurales y/o naturales, aplicando los procedimientos y operaciones idóneos para su realización
  • Aplicar técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente de uso común en alojamientos propios del entorno rural y/o natural, a fin de satisfacer sus expectativas y materializar futuras estancias

1. La comunicación aplicada a la hostelería y turismo

  • La comunicación óptima en la atención al cliente
  • Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más habituales
  • Resolución de problemas de comunicación
  • Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática

2. Recepción en alojamientos propios de entornos rurales y/o naturales

  • Departamento de recepción
  • Prestación de servicios de recepción

3. Gestión de reservas en alojamientos propios de entornos rurales y/o naturales

  • Aspectos generales
  • Técnicas de venta en las reservas

4. Gestión de la información en el departamento de recepción

  • Circuitos internos
  • Circuitos externos
  • Documentación derivada de las operaciones realizadas en recepción

5. Facturación y cobro de servicios de alojamiento

  • Medios de pago y sus formas de aplicación
  • Operaciones de facturación y cobro de servicios a clientes por procedimientos manuales e informatizados
  • Cierre diario

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