Recepción y atención al cliente en alojamientos propios de entornos rurales y/o naturales
Recepción y atención al cliente en alojamientos propios de entornos rurales y/o naturales
Online
90 horas
Estudio de los procesos de reserva, recepción, gestión de cobros y facturación de servicios. Asimismo, se desarrollan las técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente que se usan de manera común en alojamientos propios del entorno rural y/o natural.
Destinatarios
- Profesionales del sector del turismo rural como gestores de alojamientos rurales y empleados de hostelería rural
- Personas interesadas en especializarse dentro de la familia profesional de Hostelería y Turismo
Metodología
El programa del curso se desarrolla en modalidad teleformación, en la plataforma de aprendizaje CACT, que está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esta metodología online facilita la conciliación de la formación con la vida personal y profesional; asimismo, permite el acceso desde cualquier ubicación geográfica.
El alumnado tiene a su disposición todos los contenidos digitales del curso, casos prácticos, foros, discusiones y pruebas de evaluación; y contará con el apoyo de un asesor técnico-pedagógico (ATP) que solventará todas las dudas que le vayan surgiendo.
Certificación
Certificado de finalización CENP
Observaciones
Bonificable por la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo (FUNDAE)
- Modalidad
- Online
- Duración
- Cursos de más 81 horas
- Novedad
- Sí
- Popular
- Sí
- Idioma
- Español
- Precio
- 101€ a 150€
- Profesionales
- Personal de Base
- Profesionales
- Mandos Intermedios
- Profesionales
- Personal Directivo
- Describir los procesos de reserva y recepción habituales en alojamientos propios de entornos rurales y/o naturales, aplicando los procedimientos y operaciones idóneos para su puesta en práctica
- Definir los procesos de gestión de cobros y facturación de servicios habituales en alojamientos propios de entornos rurales y/o naturales, aplicando los procedimientos y operaciones idóneos para su realización
- Aplicar técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente de uso común en alojamientos propios del entorno rural y/o natural, a fin de satisfacer sus expectativas y materializar futuras estancias
1. La comunicación aplicada a la hostelería y turismo
- La comunicación óptima en la atención al cliente
- Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más habituales
- Resolución de problemas de comunicación
- Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática
2. Recepción en alojamientos propios de entornos rurales y/o naturales
- Departamento de recepción
- Prestación de servicios de recepción
3. Gestión de reservas en alojamientos propios de entornos rurales y/o naturales
- Aspectos generales
- Técnicas de venta en las reservas
4. Gestión de la información en el departamento de recepción
- Circuitos internos
- Circuitos externos
- Documentación derivada de las operaciones realizadas en recepción
5. Facturación y cobro de servicios de alojamiento
- Medios de pago y sus formas de aplicación
- Operaciones de facturación y cobro de servicios a clientes por procedimientos manuales e informatizados
- Cierre diario